系统介绍
明珠集成客户综合管理系统由话务管理、送货管理、安装管理、维保管理、材配管理、结算管理、财务管理、理赔管理、综合分析构成，其中基础数据从已有的ERP系统中根据业务需要提取，售后服务完全根据企业现阶段的服务体系和质量需要进行定制，后续数据报表统计也是根据公司管理决策层的需要进行量身定制。作为企业最具特色和给予客户最全面、最即时、最贴心的服务信息化平台，以达到家电连锁企业独特的个性化功能的要求。我司为企业定制开发的客户服务管理系统采用第三代呼叫中心技术，摆脱了传统的呼叫中心区域的限制，利用现代网络技术，可以实现跨区域呼叫中心管理、分配。从而确保了区域使用，又便于集团集中管控，灵活、安全，且建设成本低廉。作为业务主管部门领导随时掌握售后的一线情况，信息更真实，决策更高效。有效降低工作人、财、物的整体成本。满足“高效售后”信息化需求，帮助企业打造售后信息化管理。解决了传统售后模式中手工登记、人工查找统计费时、费力、容易出错的问题。提供了信息沟通与协作平台，提升了工作效率。在售前、售中、售后提供了方便高效的全方位客户服务，以人为本，让用户享受“快捷高效服务”。